NieuwsbladDeKaap.nl

Voorpagina >> Lokaal >> Reactie gemeente op 'sluiting' gemeentewinkel

Reactie gemeente op 'sluiting' gemeentewinkel

16-02-2012 00:00
2 reacties

HEUVELRUG - De gemeente ziet de nieuwe afspraakregeling voor de Gemeentewinkel niet als sluiting. Wethouder Tim Verhoef: ,,De Gemeentewinkel sluit niet, dat is een verkeerde voorstelling van zaken. In de Gemeentewinkel is iedereen welkom, het Cultuurhuis is namelijk een openbaar gebouw. De reden dat wij de inwoners vragen om van te voren een afspraak te maken, is juist om mensen snel en adequaat te kunnen helpen. Zowel voor inwoners als medewerkers werkt het beter als bekend is waar de inwoner voor komt. Dan wordt er direct ook voldoende tijd gereserveerd."
Welkom op afspraak
Er wordt nu al steeds vaker op afspraak gewerkt. Uit recent onderzoek naar klanttevredenheid blijkt dat dit de inwoners heel goed bevalt. ,,Mensen die een afspraak hebben gemaakt, zijn vaak tevreden over de wachttijd. Zij worden direct of binnen vijf minuten geholpen en ze zitten met de juiste medewerker aan tafel. Mensen die op de bonnefooi komen, zijn vaker ontevreden. De wachttijd kan dan flink oplopen", aldus Tim Verhoef. ,,We zullen een ruime overgangsperiode hanteren waarbij inwoners die zonder afspraak komen, ter plekke een afspraak kunnen maken.''

Kijk voor meer informatie:www.heuvelrug.nl of bel (0343) 56 56 00.

<Terug naar het overzicht

Reageren

Toevoegen

Reacties

Peter op 16-02-2012 14:31

Hoe moeilijk kun je het als gemeentebestuur jezelf maken. Daar schijnt men bij deze gemeente overigens erg goed in te zijn, dit terzijde.
Waarom niet gekozen voor een regeling zoals vele gemeenten hanteren. De burger kan kiezen. Een afspraak maken met als resultaat een korte wachttijd, of op de bonnefooi komen en het risico lopen dat het 'even' kan duren voordat je aan de beurt bent.
Na verloop van tijd lost het 'probleem' zich vanzelf op doordat het gros van de burgers er voor kiest een afspraak te maken.

Misbruik